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【已解决】聚投诉网友投诉摩拜单车:积分余额月卡行程记录全被清空,剩了个


  

2019年06月21日 11:15,刘女士发起对摩拜单车的投诉。截止发稿前,摩拜单车有效投诉178次。

刘女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“下班之后按照往常一样打开摩拜准备用骑车回家,突然提示需要登录,登录之后显示积分,余额,月卡,行程记录全被清空,剩了个没用的摩币?客服要求提供交易单号,提供之后居然跟我说我的交易单号查不到交易记录?6月3号充钱,6月20号客服居然跟我说我的交易单号查不到交易记录?那么请问,这个交易单号有什么作用?这样的消费,一点保障都没有了?清空用户余额和数据出于什么考虑?有什么根据?”

2019年06月22日 23:12,刘女士补充表示:“距离投诉审核通过已经超过24小时,至今没有收到任何回应。距离客服承诺的有专员会在6月22号下午7点之前联系我,也已经过了截止时间,也没有客服所谓的专员联系我。”

2019年06月24日 10:43,刘女士补充表示:“@21CN聚投诉:收到对方短信,说已经处理,登录账号,显示,摩范分没有恢复,余额没有恢复,行程记录没有恢复,只恢复了月卡剩余10天。”

2019年07月02日 10:52,刘女士补充表示:“余额和月卡已经恢复,行程记录和摩范分据说已经清空,恢复不了了,暂时只能这样了,虽然我还是没懂账号名一直都是157.....99,原来是现在也是,为什么会数据被全部清空。”

投诉详情:积分余额月卡行程记录全被清空,剩了个没用的摩币?

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21CN聚投诉,21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台,广东省网信办支持的重点网站品牌栏目,中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

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微信服务号:聚投诉(JTS-315)

官网:ts.21cn.com

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